PROCESSO DE COMUNICAÇÃO

Os Elementos do processo de comunicação

A comunicação acompanha o ser humano desde seu nascimento, sendo processada em todo tempo, independentemente da forma ou da localização. O sucesso de toda a atividade profissional é uma comunicação eficaz.

Comunicar significa transmitir e receber mensagens e pode ser realizada por meio de:

-Linguagem falada ou escrita,
-Linguagem de sinais,
-Ideias,
-Comportamentos e atitudes.

No entanto, a comunicação jamais poderá ser compreendida como um fenômeno isolado, pois ela somente será efetiva, se outros elementos estiverem presentes nessa dinâmica.

Os elementos essenciais para que ocorra uma comunicação eficiente são: 

Emissor = É aquele que dá início ao processo comunicativo, pois transmite a mensagem.
Receptor = É o alvo do emissor, sendo quem recebe a mensagem.
Mensagem = Pode ser um fato, ideias ou até mesmo, emoções, ou seja, é o conteúdo contido na comunicação.
Canal = É o meio pelo qual a mensagem é enviada do emissor para o receptor.

Entende-se que a organização deve estar atenta ao que vai além das palavras no processo de comunicação. É preciso focalizar também os gestos, as expressões e atitudes. Ao mesmo tempo, ressalta-se que o mais importante é ter capacidade de uma escuta atenta ao que diz o cliente, pois ele repassará para a empresa o feedback de todo o investimento realizado em sua direção.

O maior cuidado deve estar em não produzir “ruídos” ao realizar a comunicação. Isso quer dizer ter certeza de que a mensagem emitida foi corretamente recebida e interpretada pelo público-alvo.
É preciso ter o conhecimento das técnicas e dos conceitos para colocar as palavras certas em função da comunicação certa.

A comunicação informal nas organizações

   A comunicação informal dentro de uma empresa é capaz de proporcionar diversas formas de interpretação da mensagem. É desenvolvida espontaneamente através da estrutura informal e fora dos canais de comunicação estabelecidos pelo organograma, “sendo todo tipo de relação social entre os colaboradores. É a forma dos funcionários obterem mais informações, através dos conhecidos ‘boatos e rumores’” (Watanabe, 2009).

A comunicação informal é aquela que veicula noticias que podem ou não estar relacionado com a empresa.  Através dela pode-se conseguir mais rapidamente mensurar opiniões e insatisfações dos colaboradores. Uma das questões que mais chamam a atenção é o fato de nessas comunicações informais ocorrerem os famosos “boatos”, ou mais conhecido como "rádio peão" que é formada por funcionários dentro de uma empresa, a partir de um comunicado que corre entre os setores e que não é formalizada pela organização. Sendo bem gerenciada, essa comunicação pode ser um meio de trazer resultados positivos.

     Uma das ferramentas comuns é o Messenger corporativo, onde os funcionários conseguem se comunicar o tempo inteiro com pessoas de todos os outros setores, mas claro que sem afetar o seu rendimento no trabalho. Assim como os blogs corporativos que costumam trabalhar com uma linguagem mais próxima do seu colaborador.

Através da utilização destes tipos de comunicação em uma empresa, podemos perceber a eficácia de cada um, e os obstáculos a serem enfrentados, para conduzir da melhor forma os fluxos comunicacionais.

                 Comunicação formal

A comunicação formal de maneira geral é escrita, segue modelos pré-determinados e tem seu trâmite e movimentação registrada e documentada pelos órgãos responsáveis. Toda comunicação, seja ela externa ou interna, que siga padrões e modelos determinados pela organização é uma comunicação tida como formal.Ou seja, se á uma maneira específica, estabelecida pela organização, de se comunicar com um subordinado, um superior ou com outro setor ou empresa, estamos diante da comunicação formal.Como exemplo de comunicação formal temos o memorando, o ofício etc.

 
A comunicação formal é a comunicação endereçada através dos canais de comunicação existentes no organograma da empresa, é derivada da alta administração. A mensagem é transmitida e recebida dentro dos canais formalmente estabelecidos pela empresa na sua estrutura organizacional. É basicamente a comunicação veiculada pela estrutura formal da empresa, sendo quase toda feita por escrito e devidamente documentada através de correspondências ou formulários.